Passageiros da linha operada pela empresa Eucatur, com itinerário entre Criciúma (SC) e Porto Velho (RO), denunciam falta de qualidade na prestação do serviço, descumprimento das condições contratadas e demora na solução de problemas após um ônibus apresentar falha mecânica durante a viagem na madrugada desta quinta-feira (11).
Segundo relatos encaminhados ao Portal Agência da Notícia, os transtornos começaram ainda no início do percurso. Os passageiros afirmam que as passagens foram vendidas com a informação de que a viagem seria realizada em ônibus com poltronas leito, porém o trecho entre Criciúma e Curitiba teria sido realizado em um veículo terceirizado que não possuía as características anunciadas no momento da compra.
De acordo com os viajantes, a troca de veículo ocorreu em Curitiba. Após o embarque em outro ônibus, a viagem prosseguiu normalmente até a madrugada desta quinta-feira, quando o veículo de placa BBI-4847, de Cascavel (PR), apresentou problemas mecânicos nas proximidades de Imbaú do Oeste, há cerca de 250 km de Curitiba .
Os passageiros relatam que o ônibus parou por volta das 2:30 6:34 horas da manhã e, até o momento da denúncia, não havia sido apresentada uma solução definitiva pela empresa para garantir a continuidade da viagem em condições adequadas.
“Estamos há horas aguardando uma resposta. Muitos passageiros seguem sem informações claras sobre quando a viagem será retomada. Há idosos, crianças e pessoas que precisam chegar ao destino para compromissos de trabalho e consultas médicas”, relatou um dos passageiros.
Além do atraso, os usuários reclamam da falta de assistência e de informações precisas sobre os procedimentos adotados pela empresa para solucionar o problema. Segundo eles, a situação gerou insegurança e revolta entre os ocupantes do veículo.
A denúncia também levanta questionamentos sobre o cumprimento das condições ofertadas aos consumidores. Passageiros afirmam que adquiriram bilhetes para uma categoria de serviço superior, mas encontraram uma realidade diferente logo no início da viagem.
Especialistas em direito do consumidor destacam que empresas de transporte interestadual têm a obrigação de prestar o serviço conforme as condições anunciadas, além de garantir assistência adequada em casos de interrupção da viagem, falhas mecânicas ou atrasos excessivos.
Os passageiros cobram explicações da empresa sobre a substituição do ônibus inicialmente prometido, a falha mecânica registrada durante o trajeto e as medidas adotadas para minimizar os prejuízos causados aos usuários.
O Portal Agência da Notícia deixa espaço aberto para manifestação da empresa responsável sobre os fatos relatados pelos passageiros.
Passageiros cobram respostas
Entre os principais questionamentos levantados pelos usuários estão:
* Venda de passagens em categoria diferente da disponibilizada no embarque;
* Utilização de veículo terceirizado sem as características anunciadas;
* Falha mecânica durante o percurso;
* Demora na apresentação de solução para continuidade da viagem;
* Falta de informações claras aos passageiros;
* Possíveis prejuízos financeiros e pessoais causados pelos atrasos.
Ônibus quebra, telefone desliga e revolta toma conta de passageiros da Eucatur
Direito do consumidor
Os passageiros afetados poderão buscar esclarecimentos junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos canais regulatórios do transporte interestadual para apuração de eventual descumprimento das obrigações contratuais e da qualidade do serviço prestado.
A reportagem foi produzida com base em relatos e informações repassadas por passageiros que estão no veículo no momento da ocorrência. O Portal Agência da Notícia aguarda posicionamento oficial da Eucatur para atualização desta matéria.
O motorista do ônibus, entrou em contato com a direção administrativa, e até agora nada foi resolvido. Inclusive desligou o telefone sem dar explicações. “É um descaso o que está acontecendo aqui, não há interesse nenhum da empresa, para tentar resolver o problema “.
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